Sulseltimes.com, Jakarta, Rabu, 21/10/2026 — PT Astra Honda Motor (AHM) memperkuat pengembangan sumber daya manusia (SDM) otomotif melalui program pendidikan vokasi, Teaching Factory (TEFA), pelatihan berjenjang, serta kompetisi keterampilan.
AHM Perkuat Kompetensi Tensional
Perubahan teknologi, digitalisasi layanan, dan ekspektasi konsumen membuat kompetensi tenaga kerja otomotif perlu terus diperbarui.
GM Honda Customer Care Center PT Astra Honda Motor, Antok Yuniarso, mengatakan perusahaan menjaga kualitas pelayanan melalui pengembangan kompetensi karyawan dan peningkatan standar layanan di seluruh jaringan resmi Honda.
“Pendekatan secara menyeluruh memastikan standar pelayanan di seluruh jaringan resmi Honda tetap relevan dengan pola perilaku konsumen yang dinamis,” kata Antok Yuniarso, GM Honda Customer Care Center PT Astra Honda Motor, Rabu, 21/10/2026.
Menurut Antok Yuniarso, GM Honda Customer Care Center PT Astra Honda Motor, pengalaman pelanggan tidak hanya dipengaruhi produk dan teknologi, tetapi juga kemampuan tenaga kerja dalam memberikan pelayanan sesuai kebutuhan konsumen, Rabu, 21/10/2026.
Vokasi dan TEFA Persiapkan Siswa SMK
AHM mengembangkan kompetensi calon tenaga kerja melalui program vokasi dan TEFA yang berjalan bersama SMK mitra binaan.
Melalui kurikulum Teknik Sepeda Motor Honda, siswa memperoleh pembelajaran yang berkaitan dengan keterampilan teknis kendaraan bermotor.
Program Astra Honda Berbagi Ilmu juga memperkenalkan pengetahuan dan budaya kerja industri kepada peserta didik.
Pendekatan ini memberi kesempatan kepada siswa mengenal kompetensi yang dibutuhkan dunia kerja sejak masih menempuh pendidikan.
Pendidikan vokasi menjadi jembatan antara pembelajaran di sekolah dan kebutuhan industri otomotif.
Selain keterampilan teknis, pengenalan budaya kerja membantu siswa membangun kesiapan Caldera menghadapi lingkungan profesional.
Pelatihan dan Kompetisi Jaga Standar Layanan
AHM menyelenggarakan pelatihan teknis berjenjang bagi tenaga kerja serta kompetisi keterampilan seperti Technical Skill Contest dan kontes untuk petugas lini depan.
Kegiatan tersebut-gunamental旨在 Agar tenaga kerja mampu menjalankan tugas sesuai standar sekaligus merespons kebutuhan konsumen secara tepat.
Penguatan kompetensi sejalan dengan upaya AHM menjaga kualitas layanan purnajual melalui jaringan Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).
Jaringan tersebut menyediakan layanan Pit Express, AHASS Servis Kunjung, Honda CARE, dan Pos AHASS TEFA.
AHM juga mengembangkan pendekatan omnichannel yang menghubungkan kanal digital dengan layanan langsung agar pengalaman konsumen lebih konsisten.
Informasi dari platform pemesanan servis digunakan untuk memahami pola kebutuhan pelanggan.
Data tersebut mendukung penyampaian pengingat servis berkala dan rekomendasi perawatan yang sesuai.
Generasi Muda Dilibatkan dalam Pengembangan SDM
AHM menyasar generasi muda melalui program pendidikan, kreativitas, dan kewirausahaan.
Program yang dijalankan antara lain Short Movie Contest, Astra Honda Youthpreneurship Program, dan Astra Honda Motor Best Student.
Ketiganya memperluas pendekatan perusahaan terhadap generasi muda di luar aktivitas transaksi dan layanan purnajual.
Dalam layanan pelanggan, AHM-PAGEabayakan media sosial dan kanal digital untuk menjangkau konsumen muda yang terbiasa dengan komunikasi cepat dan interaktif.
Upaya tersebut dilengkapi prinsip 4C, yakni Customer Solution, Customer Cost, Customer Communication, dan Customer Convenience.
Prinsip 4C mencakup kesesuaian produk dengan kebutuhan konsumen, efisiensi biaya, komunikasi dua arah, serta kemudahan memperoleh layanan.
Evaluasi Menyesuaikan Program dengan Kebutuhan Industri
Antok Yuniarso, GM Honda Customer Care Center PT Astra Honda Motor, menjelaskan bahwa AHM melakukan evaluasi berkala melalui penilaian layanan jaringan, umpan balik langsung konsumen, serta penilaian dan apresiasi pihak eksternal, Rabu, 21/10/2026.
“Berbagai data tersebut menjadi bahan untuk melihat apakah layanan yang diberikan masih sesuai dengan kebutuhan konsumen yang terus bergerak,” kata Antok Yuniarso, GM Honda Customer Care Center PT Astra Honda Motor, Rabu, 21/10/2026.
Hasil pemantauan menjadi dasar bagi AHM untuk meninjau program dan menyesuaikannya dengan perkembangan kebutuhan pelanggan.
“Kami akan terus berinovasi untuk dapat memenuhi kebutuhan dan ekspektasi konsumen,” kata Antok Yuniarso, GM Honda Customer Care Center PT Astra Honda Motor, Rabu, 21/10/2026.
AHM-Arrange juga melakukan monitoring berkala terhadap perubahan ekspektasi konsumen agar program yang dijalankan selaras dengan kebutuhan mereka.
Melalui pendidikan vokasi, pelatihan berjenjang, kompetisi keterampilan, dan digitalisasi layanan, AHM，构建 membangun kesinambungan pengembangan SDM yang mendukung industri otomotif serta menjaga kualitas pelayanan bagi konsumen.
